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Dados da contratação

A Contratada obriga-se a elaborar roteiro de viagem personalizado para o Contratante, conforme as informações e preferências por ele fornecidas, compreendendo:

• planejamento e curadoria do roteiro dia a dia, adequado ao perfil e ao orçamento informados;
• indicação de passeios, hospedagem, deslocamentos e experiências, com dados de contato dos fornecedores;
• quando expressamente contratada, a intermediação de reservas junto às empresas cotadas;
• disponibilização de suporte e concierge digital durante a viagem, incluindo mapa dos locais roteirizados, checklist, lembretes e orientações.

A Contratada presta serviço de planejamento, curadoria e assessoria. A execução material dos serviços turísticos (transporte, hospedagem, passeios e demais atividades) é de responsabilidade exclusiva dos respectivos fornecedores.

O Contratante declara ciência de que a Contratada não é fornecedora dos serviços turísticos indicados no roteiro e, portanto, não se responsabiliza:

• por atos, omissões, negligência, atrasos, overbooking, alterações de itinerário, cancelamentos, falhas de qualidade ou danos causados por terceiros, incluindo companhias aéreas, empresas de ônibus e transporte, locadoras de veículos, operadoras de passeios, guias, restaurantes, meios de hospedagem e receptivos;
• por eventos de caso fortuito ou força maior, tais como condições climáticas adversas, desastres naturais, greves, paralisações, restrições sanitárias, determinações de autoridades, instabilidade política ou fechamento de atrativos;
• por prejuízos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas prestadas pelo Contratante;
• por perda, extravio ou dano de bagagem e bens pessoais, bem como por despesas médicas, hospitalares ou de repatriação;
• pela recusa de embarque ou entrada em território estrangeiro por irregularidade de documentação, vistos ou exigências sanitárias, de responsabilidade exclusiva do Contratante.

Em qualquer hipótese, eventual responsabilidade da Contratada fica limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço de curadoria, excluídos lucros cessantes e danos indiretos. A Contratada não presta atendimento médico, jurídico ou emergencial 24 horas, atuando exclusivamente como apoio informativo e orientação.

O Contratante compromete-se a:

• fornecer informações completas, corretas e atualizadas (nomes, documentos, datas, número e idade dos viajantes, restrições alimentares, condições de saúde e mobilidade);
• manter documentação pessoal válida e cumprir as exigências legais, sanitárias e de vistos do destino;
• cumprir rigorosamente os horários, locais de encontro e regras estabelecidas pelos fornecedores;
• efetuar os pagamentos nas datas acordadas;
• comunicar à Contratada, com a maior brevidade, qualquer alteração de planos ou imprevisto;
• contratar, por sua conta, seguro de viagem adequado — recomendação expressa da Contratada.

O descumprimento destas obrigações exclui a responsabilidade da Contratada por prejuízos decorrentes.

Pelos serviços de curadoria, o Contratante pagará à Contratada o valor de {{ contrato.valor }}, na forma de {{ contrato.forma }}.

• o serviço tem início após a confirmação do pagamento e o recebimento do questionário de preferências;
• valores relativos a passagens, hospedagem, passeios e demais serviços de terceiros não estão incluídos na remuneração da Contratada;
• quando houver intermediação de reservas, os valores recebidos para esse fim serão repassados aos respectivos fornecedores, sujeitos às condições e políticas de cada um;
• a inadimplência autoriza a suspensão imediata dos serviços e do acesso à área do cliente.

• Desistência em até 7 (sete) dias da contratação, antes do início da elaboração do roteiro: devolução integral do valor da curadoria, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Cancelamento após o início dos trabalhos: será retida a parcela proporcional ao serviço já executado, a título de remuneração pelo trabalho realizado.
• Após a entrega do roteiro, por se tratar de produto personalizado e de execução única, não haverá devolução do valor da curadoria.
• Valores já repassados a fornecedores seguem exclusivamente as políticas de cancelamento de cada empresa, não cabendo à Contratada qualquer obrigação de restituição.
• Alterações solicitadas pelo Contratante após a entrega poderão ser executadas mediante orçamento complementar, ressalvada a rodada de ajustes já inclusa.

A Contratada trata os dados pessoais fornecidos em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), exclusivamente para a execução deste contrato.

• os dados são utilizados para elaborar o roteiro, realizar cotações e, quando autorizado, efetuar reservas junto aos fornecedores;
• poderão ser compartilhados com fornecedores estritamente na medida necessária à prestação dos serviços;
• são armazenados por prazo compatível com as obrigações legais e depois eliminados;
• o Contratante pode, a qualquer tempo, solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão de seus dados pelos canais de atendimento da Contratada.

Este contrato obriga as partes e seus sucessores. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ou novação. A nulidade de uma cláusula não prejudica as demais.

As partes elegem o foro da comarca de domicílio do Contratante para dirimir eventuais controvérsias, nos termos da legislação consumerista aplicável.

A Avistar & Co. atua exclusivamente como curadora e intermediadora entre o cliente e os fornecedores (hospedagem, passeios, transporte, guias e demais serviços). A contratação e a execução desses serviços ocorrem diretamente com cada fornecedor, que é o único responsável por sua prestação, qualidade, segurança e cumprimento.

A Avistar & Co. não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos, alterações, acidentes, prejuízos, ou por passeios, serviços ou despesas que fujam do que foi previamente combinado e previsto no roteiro.

Alterações solicitadas durante a viagem, itens não incluídos no orçamento aprovado e imprevistos de responsabilidade de terceiros não estão cobertos por este contrato. Recomendamos a contratação de seguro viagem para cobertura de imprevistos.

O pagamento confirmado e o acesso à área do cliente representam a aceitação integral e inequívoca destas condições por ambas as partes, dispensada assinatura física, na forma do art. 10, § 2º, da MP 2.200-2/2001.